智能匹配問答
平臺(tái)將客戶問題與知識(shí)庫動(dòng)態(tài)匹配，實(shí)現(xiàn)常見問題的快速提問以及關(guān)鍵詞、標(biāo)簽問題匹配，并能將匹配度較低的問題聚類轉(zhuǎn)交人工客服。
知識(shí)語料共享
建立豐富且強(qiáng)大邏輯關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫，包括基礎(chǔ)語料庫和定制語料庫，實(shí)現(xiàn)同行知識(shí)庫資源共享，避免重復(fù)投資，提高應(yīng)用上線效率。
多種接入方式
結(jié)合用戶使用場(chǎng)景，支持與網(wǎng)頁、微信、APP、微博等渠道接入，方便各部門提供客戶服務(wù)。
智能語音交互
支持全程語音交互，以問答形式精確定位用戶所需內(nèi)容，形成個(gè)性化的語音服務(wù)，同時(shí)支持長(zhǎng)語音識(shí)別、即時(shí)識(shí)別、遠(yuǎn)程識(shí)別等。
人機(jī)無縫銜接
機(jī)器客服與人工客服靈活切換，基礎(chǔ)問題由機(jī)器自動(dòng)解答，核心復(fù)雜問題自動(dòng)切換至人工客服回復(fù)，從而解放一部分人力。
應(yīng)用場(chǎng)景
電子政務(wù)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)、電商平臺(tái)等
